¿Desea cambiar o devolver un producto? Queremos que esté satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, puede devolver o cambiar su artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Solo tiene que completar el formulario de devoluciones y cambios en línea y nuestro equipo de Atención al Cliente le guiará durante el proceso.
Dentro de los Países Bajos
Las devoluciones dentro de los Países Bajos son gratuitas. Una vez que complete el formulario de devolución, recibirá una etiqueta de devolución. DHL Express recogerá el paquete gratuitamente en su domicilio, o podrá entregarlo en un punto de servicio de DHL Express cercano.
Excepción: para artículos promocionales o pedidos realizados con una promoción de envío gratuito, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Devoluciones internacionales
Si devuelve un pedido desde fuera de los Países Bajos, usted es responsable de organizar y pagar el envío de devolución. Tras completar el formulario de devolución, recibirá de nosotros instrucciones detalladas.
Tenga en cuenta: las tasas de aduana e importación de las devoluciones pueden ser en ocasiones más altas que las de la entrega original.
Condiciones generales (todas las devoluciones)
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Los artículos deben devolverse completos, sin usar y sin daños, con sus etiquetas originales. Siempre que sea posible, devuélvalos en su embalaje original.
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Una vez recibido e inspeccionado su paquete de devolución (en un plazo máximo de 2 semanas), le reembolsaremos el importe de la compra a través de su método de pago original.
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Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o muestran signos de uso, podremos deducir del reembolso un importe correspondiente a la depreciación del producto.
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BE@RBRICK y LEGO® Art: una vez roto el precinto del embalaje, el derecho de devolución expira.
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Las reproducciones personalizadas no pueden devolverse, ya que se fabrican especialmente para usted.
Condiciones adicionales (solo devoluciones internacionales)
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El paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos utilizar un envío certificado o asegurado para las devoluciones internacionales.
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Cualquier daño o pérdida durante el transporte es responsabilidad del remitente.
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Todos los gastos de devolución – incluidos los gastos de envío, aranceles, impuestos de importación y cualquier cargo administrativo aplicado por la empresa de transporte o la aduana – correrán a cargo del cliente.
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Si rechaza la entrega o no recoge su paquete y este nos es devuelto por el transportista, los gastos de devolución y las tasas aduaneras se deducirán de su reembolso.
Preguntas frecuentes
A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre devoluciones y cambios. ¿No encuentra su pregunta? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente. Puede devolver un artículo hasta 14 días después de recibirlo. Asegúrese de envolver los productos con las etiquetas correspondientes en el embalaje original. En cuanto recibamos el paquete de devolución, se reembolsará el importe total de la compra. Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente. La tienda del Museo Van Gogh no es responsable por la pérdida o el daño de las devoluciones. Si se daña el embalaje del producto o se pierde, no podemos aceptar la devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente: No podemos aceptar cambios o devoluciones de una lámina personalizada, ya que se realizan conforme a sus especificaciones.
He recibido un producto dañado o incorrecto
Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente.
La tienda en línea del Museo Van Gogh hará todo lo posible, dentro de lo razonable, por reemplazar los productos dañados o defectuosos. Sin embargo, si el cambio no puede realizarse, abonaremos el importe total del pedido a través de su método de pago en un plazo de 30 días.
Compré un artículo en la tienda del museo en Ámsterdam, ¿puedo devolverlo en línea?
Los productos comprados en la tienda del museo en Ámsterdam solo pueden devolverse en la tienda. Póngase en contacto con la tienda del museo para programar la devolución: +31 (0)20 570 52 00
¿Me reembolsarán los gastos de envío de los productos que devuelva?
Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva un pedido completo.
¿Puedo devolver mi compra en línea a la tienda del museo en Ámsterdam?
Sí, puede devolver su compra en línea en la tienda del museo en la Plaza de los Museos en Ámsterdam. Si desea devolver un artículo en la tienda, por favor notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente.