Wat zijn de bezorgkosten?
Verzendkosten worden berekend op basis van verzendadres, gewicht en formaat. De kosten worden weergeven in de winkelmand.
* Leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, invoerheffingen & BTW die worden geheven op het moment dat uw levering het bestemmingsland heeft bereikt. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen niet van te voren worden berekend.
Komen er nog belastingen bij voor verzending naar de UK?
Zendingen naar Groot-Brittannië zijn per 01-01-2021 onderhevig aan invoerbelasting.
Op uw aankoop is 21% EU BTW in mindering gebracht, echter dient u bij aankomst van het pakket bij de douane in de UK Britse BTW en invoerbelasting te betalen. Meer informatie over deze kosten kunt u opvragen bij de douane van uw land. Houdt u rekening met een aanvullend bedrag van 20% Britse BTW plus 0-12% invoerbelasting per product.
Wat zijn de levertijden?
DHL Express levertijden
Bestellingen binnen de Benelux worden standaard verzonden met DHL Express. Bestellingen op werkdagen geplaatst voor 12 uur 's ochtends, worden de volgende werkdag geleverd. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.
Voor alle overige landen wordt uw order met DHL Express On Demand Delivery service verzonden en gemiddeld binnen 2 tot 4 werkdagen bezorgd. De tijd dat uw pakket mogelijk bij de douane van het land van bestemming ligt, is niet meegenomen in de overkomstduur.
Uitzonderingen:
Een reproductie op maat heeft een langere levertijd, u moet rekenen op 5 werkdagen extra. Uw reproductie op maat verzonden met DHL Express On Demand Delivery service.
Hieronder vindt u de veel gestelde vragen over verzending en levering. Heeft u een andere vraag? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Kan de status van het verzonden pakket getraceerd worden?
Alle pakketten zijn traceerbaar en worden aangetekend verzonden met DHL Express. Dit is ‘Track & Trace’
Wat is een track & trace code?
Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een track & trace code waarmee u uw bestelling ten alle tijde online kan volgen. Nog geen code ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of stuur ons een alert
Wat is On Demand Delivery?
Voor zendingen kunt u kiezen voor DHL Express On Demand Delivery.
DHL zal u per email informeren omtrent de bezorging. Komt het bezorgmoment u niet uit? Via On Demand Delivery kunt u zelf bepalen waar en wanneer u uw pakket wilt ontvangen. Zo mist u nooit een Express levering!
Levert het Van Gogh Museum naar postbussen?
Het is niet mogelijk om uw pakket te verzenden naar een postbus. Er dient te worden getekend bij het in ontvangst nemen van uw bestelling.
Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens aanbieden van mijn bestelling?
Voor Express leveringen kunt u gebruik maken van de On Demand Delivery service. U bepaalt zelf waar en wanneer u uw pakket wilt ontvangen. Zo mist u nooit een Express levering.
Hebben de corona-maatregelen invloed op mijn bestelling?
Producten bestellen en thuis laten bezorgen via onze webshop vangoghmuseumshop.com blijft mogelijk. Onze webshop is geopend en een extra team staat online voor u klaar! Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar van 09:00 - 17:30.
De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers heeft onze allerhoogste prioriteit. Wij blijven alert op de genomen maatregelen en adviezen vanuit het RIVM en de Nederlandse overheid.
Wat betekent dit voor uw bestelling?
Onze koerier DHL levert vooralsnog alle bestellingen wereldwijd volgens gebruikelijke wijze. Het is momenteel wel drukker dan normaal, waardoor uw bestelling mogelijk een vertraging kan oplopen. We hopen op uw begrip voor deze situatie.
Extra maatregelen
Online bestellingen worden verzonden vanuit ons eigen magazijn. Naast de algemeen geldende hygiënemaatregelen hebben we ter preventie een flink aantal extra hygiënemaatregelen genomen. Waaronder contactloos laden en lossen, geen toegang tot het magazijn door derden, meerdere malen per dag desinfecteren van gebruiksvoorwerpen en interne transport middelen. Pakketbezorgers houden 1,5 meter afstand bij het bezorgen. Ze tekenen zelf voor ontvangst in het bijzijn van de ontvanger.
Heeft u nog aanvullende vragen? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Bezorg jouw familie en vrienden een glimlach met een kleurrijk Van Gogh-cadeau. Jouw aankoop ondersteunt het Van Gogh Museum.