Wilt u een artikel ruilen of retourneren? Vul het online retour formulier in. Onze klantenservice neemt daarna zo snel mogelijk contact met u op over de retourprocedure. U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst.
Binnen Nederland
Retourneren binnen Nederland is gratis. Na het invullen van het retourformulier ontvangt u een retourlabel. DHL Express haalt het pakket vervolgens kosteloos bij u thuis op, of u kunt het afgeven bij een DHL Express servicepunt in de buurt.
Algemene bepalingen (Nederland)
- Artikelen dienen compleet, onbeschadigd en ongedragen te zijn, voorzien van originele etiketten en labels. Waar mogelijk graag in de originele verpakking.
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd (maximaal 2 weken), storten wij het aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien geretourneerde artikelen beschadigd, incompleet of gebruikt zijn, kan een bedrag in mindering worden gebracht op de terugbetaling ter hoogte van de vastgestelde waardevermindering van het artikel.
- BE@RBRICK en LEGO® Art: na verbreken van de verzegeling vervalt het recht op retour.
- Reproducties op maat kunnen niet retour, omdat deze speciaal voor u worden gemaakt.
- Bij actieproducten of bestellingen met een gratis-verzendactie zijn de retourkosten voor eigen rekening
Internationaal
Buiten Nederland bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Na het invullen van het retourformulier ontvangt u van ons de retourinstructies.
Houd er rekening mee dat douane- en invoerkosten bij een retour soms hoger zijn dan bij de eerste levering.
Algemene bepalingen (internationaal)
- Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn heeft bereikt. Wij raden aan om gebruik te maken van aangetekende of verzekerde verzending. Eventuele schade of verlies tijdens transport is voor rekening van de afzender.
- Alle kosten voor het retourneren, inclusief retourverzendkosten, douane-/invoerkosten en eventuele administratiekosten die ons door de vervoerder of douane in rekening worden gebracht, zijn volledig voor rekening van de klant.
- Indien u de eerste levering weigert of het pakket niet afhaalt, en het wordt aan ons geretourneerd door de vervoerder, worden retourverzend- en douanekosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Artikelen dienen compleet, onbeschadigd en ongedragen zijn, voorzien van originele etiketten en labels. Waar mogelijk graag in de originele verpakking.
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd (maximaal 2 weken), storten wij het aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien geretourneerde artikelen beschadigd, incompleet of gebruikt zijn, kan een bedrag in mindering worden gebracht op de terugbetaling ter hoogte van de vastgestelde waardevermindering van het artikel.
- BE@RBRICK en LEGO® Art: na verbreken van de verzegeling vervalt het recht op retour.
- Reproducties op maat kunnen niet retour, omdat deze speciaal voor u worden gemaakt.
Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over ruilen en retourneren. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt retourneren.
U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.
Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.
Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Van Gogh Museum Shop is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van retourzendingen en producten. Indien de verpakking van het product is beschadigd of ontbreekt, dan kunnen wij een retour niet accepteren.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt ruilen. U kunt een artikel ruilen tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort zodat u een nieuwe order kunt plaatsen. Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Van Gogh Museum Shop is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van retourzendingen en producten. Indien de verpakking van het product is beschadigd of ontbreekt, dan kunnen wij een retour niet accepteren.
Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd of omgeruild, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen
Vul het online retour formulier in.
De Van Gogh Museum shop zal al het nodige doen om beschadigde of verkeerde goederen te vervangen. Als vervanging niet mogelijk is, zal het bedrag dat u voor de goederen heeft betaald zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen geretourneerd worden.
Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam retourneren via de online shop?
U kunt uw bestelling in de museumwinkel uitsluitend in de desbetreffende winkel retourneren. Neem hiervoor contact op met de winkel in het museum: 0031 (0)20 570 52 00
Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam ruilen via de online shop?
De online shop kan geen artikelen ruilen van de museumwinkel. U kunt het artikel retourneren bij de museumwinkel en een nieuwe bestelling online te plaatsen.
Krijg ik verzendkosten terug bij een retour?
Indien u de volledige bestelling retour stuurt, worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort.
Kan ik mijn bestelling ook in de museumwinkel in Amsterdam retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.